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​严格落实提要求 提升服务上台阶

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2018-01-26 18:49:58   评论:0 点击:
    为不断提升沧州供排水集团窗口单位服务水平,深入践行集团公司“负责任 有温度”的核心理念,按照河北省建投关于进一步加强窗口单位相关工作的文件要求,近日,沧州供排水集团运营管理部与技术管理部组织集团公司客服中心、调度中心及水质化验中心共同召开了提升服务工作部署会议。

    会上,集团运营管理部部长邓学跃传达了集团公司关于提升服务的五大要求落实具体内容。一是落实“一站式”服务要求,全面实行首问责任制,拒绝推诿、搁置、延误用户来电反映问题的情况发生;二是落实“凡报必修”服务要求,用户反映的跑冒抢修等故障,不论是否验收,是否在保修期内,远传表还是一体式表井,集中统一交由营业公司维修人员维修,事后再内部分清责任,确保抢维修及时率;三是落实“延伸服务”要求,严厉禁止用户表外抢修付费现象发生,同时延伸服务范围,在用户自愿承担表内问题修复材料费的前提下,大力倡导抢修人员义务为用户提供服务;四是落实“及时维修”服务要求,为有效避免冬季管线滴水成冰,造成行人安全事故,务必做到当日漏子当日修复;五是落实重要事项上报制度,窗口单位工作人员不能处理的重大事项,应遵循重大事项上报流程逐级上报,处理不力直接追究各级一把手责任,并严格执行考核扣分制度。

    会议最后强调,集团调度、客服和水质化验各岗位人员,要坚持“用户至上”的服务意识,从思想上改变工作习惯,努力提升服务能力,展现集团良好服务形象,尽职尽责的为集团发展贡献可靠力量。
(运营管理部 赵国平 供稿)

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